Recusas de pagamento por getways
As recusas de pagamento por gateways ocorrem quando uma transação feita através de um gateway de pagamento (como PayPal, Stripe, PagSeguro, etc.) não é aprovada. Isso pode acontecer por vários motivos, tanto do lado do cliente quanto do lado do estabelecimento. Aqui estão algumas das causas mais comuns:
Problemas com o cartão de crédito ou débito
– Cartão expirado: O cartão utilizado pode ter expirado.
– Fundos insuficientes: O saldo ou o limite do cartão pode ser insuficiente para concluir a transação.
– Cartão bloqueado: O banco emissor do cartão pode bloquear a transação por suspeita de fraude ou por políticas de segurança.
– Dados incorretos: Informações como número do cartão, CVV, ou data de validade podem estar errados.
Fraudes ou problemas de segurança
– Suspeita de fraude: O gateway pode rejeitar a transação se identificar comportamentos suspeitos, como compras em locais incomuns ou tentativas repetidas de uso de um mesmo cartão.
– Autenticação falha: Com o aumento da implementação de autenticação de dois fatores (3D Secure, por exemplo), a falha em passar pela autenticação adicional pode resultar em recusa.
Configurações do gateway de pagamento
– Limites de transação: Alguns gateways possuem limites de transações por valor ou número de operações. Se esses limites forem ultrapassados, a transação pode ser recusada.
– Filtros de segurança: As configurações de segurança do gateway (como restrições regionais ou tipos de cartões aceitos) podem bloquear certos tipos de transações.
– Falha no processamento: Problemas temporários no sistema do gateway ou da adquirente podem causar a recusa da transação.
Problemas com o banco emissor
– Políticas bancárias: Alguns bancos podem recusar transações feitas em locais ou com moedas estrangeiras, a menos que o cliente autorize previamente.
– Problemas de conexão: Falhas temporárias entre o banco e o gateway de pagamento podem fazer com que a transação não seja processada corretamente.
Outros motivos
– Regiões geográficas restritas: O gateway pode ter restrições de transação com cartões de determinadas regiões ou países.
– Problemas de integração: Se a integração entre o site ou aplicativo e o gateway de pagamento tiver erros, a transação pode falhar.
Como reduzir as recusas
– Verificar dados: Certificar-se de que os dados fornecidos pelo cliente estão corretos.
– Informar o cliente: Se a transação for recusada, dar ao cliente orientações sobre possíveis causas, como a necessidade de verificar com o banco ou usar outro método de pagamento.
– Monitorar padrões de fraude: Utilizar ferramentas que ajudem a identificar comportamentos suspeitos sem bloquear transações legítimas.
Se você estiver passando por recusas constantes em sua plataforma de pagamento, pode ser útil revisar as configurações do gateway, assim como os processos de autenticação e validação de dados.
As recusas estão sendo com vários getways diferentes. Isso pode estar ocorrendo por causa da empresa?
Sim, o nome da empresa ou o CNPJ podem influenciar na recusa de transações em diferentes gateways, especialmente se houver questões relacionadas a crédito, reputação, ou conformidade legal. Aqui estão alguns cenários em que o nome da empresa ou o CNPJ podem causar recusas de pagamento:
CNPJ com problemas legais ou financeiros
– Restrição de crédito: Se a empresa estiver em uma lista de inadimplentes (como Serasa ou SPC), os gateways de pagamento podem recusar transações por questões de segurança.
– Pendências fiscais: Irregularidades no CNPJ, como pendências fiscais ou falta de documentação, podem levar a recusa de transações.
– Problemas de cadastro: Erros no cadastro da empresa, como um CNPJ incorreto ou divergente do nome da empresa, podem causar falhas na verificação do gateway.
Reputação da empresa
– Histórico de fraudes: Se a empresa estiver associada a atividades fraudulentas ou tiver sido marcada por alto índice de chargebacks (disputas de pagamentos), os gateways podem recusar transações para reduzir riscos.
– Setor de atividade: Algumas indústrias, como jogos de azar ou produtos de alto risco, têm maior chance de enfrentar recusas de pagamento, pois são consideradas setores de risco elevado por muitos processadores de pagamento.
Problemas com nome ou inconsistências no registro
– Inconsistências no cadastro: Se o nome da empresa ou CNPJ registrado nos gateways de pagamento não corresponder ao nome da empresa cadastrado no banco ou adquirente, isso pode causar recusas.
– Nome relacionado a fraudes: Se o nome da empresa ou marca estiver ligado a fraudes em outras plataformas, mesmo que injustamente, isso pode afetar a aceitação de pagamentos.
O que pode ser feito
– Revisar o cadastro: Verificar se os dados da empresa, como nome, CNPJ e endereço, estão corretos e atualizados em todos os gateways de pagamento.
– Checar pendências financeiras: Confirmar se não há pendências legais ou financeiras associadas ao CNPJ, como dívidas ou restrições.
– Contato com gateways: Entrar em contato com os gateways de pagamento e verificar se há restrições ou bloqueios relacionados à sua empresa ou CNPJ.
Se esses problemas persistirem, pode ser necessário realizar uma auditoria no cadastro da empresa e, em caso de restrições legais, buscar resolvê-las com as autoridades competentes ou obter suporte especializado.
Foram utilizadas ferramentas de IA para as perguntas e resposta acima